Mapeamento de pontos de contato

Todo contato com a empresa é uma oportunidade de conquistar novos clientes e fidelizar os atuais.

Todo contato com o cliente é uma oportunidade da empresa transmitir seus diferenciais. Isso acontece de diversas formas: numa visita ao escritório, no agendamento de uma reunião, no acesso ao site da empresa. Assim, o cliente cria uma percepção de valor que orientará suas decisões de compra. Isso é essencial, pois a diferenciação evita uma competição unicamente por preços.

Outro efeito positivo ocorre com os funcionários. Ao vestir a empresa, passam a se sentir parte de algo maior, de um time. Com isso trabalham mais motivados e reforçam a cultura organizacional.

A ANAUÊ Design Estratégico elabora o mapeamento dos pontos de contato com o cliente em todas as interações com a empresa: em sua sede, na atuação da equipe de campo e na internet. O resultado é um relatório que apresentará formas da empresa tornar-se mais competitiva, dos cartões ao site, com uma comunicação profissional e que ilustre a qualidade dos serviços prestados. Com isso a empresa passará a:

- Conquistar potenciais clientes e fidelizar os atuais;
- Divulgar a marca e serviços da empresa, 24 horas, 7 dias por semana, sem pagar por anúncios.
- Contar com funcionários motivados e alinhados com a cultura da empresa.